2025年初，公安服务大厅创新服务模式，提出2025年全年深入开展“主动一小步”惠民行动，以务实举措践行服务群众的初心使命，让公安服务既有速度更有温度，切实提升群众的满意度与获得感。

一、主动“靠前”，服务升温

    公安服务大厅以“主动靠前一小步，服务升温一大步”为行动指引，工作人员积极主动服务。群众踏入大厅，便有热情的工作人员上前询问需求，提供帮办代办服务。从群众咨询业务时的耐心解答，到复杂事项办理中的全程协助，每一个细节都体现着公安服务的贴心。这种主动服务模式，打破了传统服务中群众“问一句答一句”的被动局面，让警民互动更有温度，群众办事更省心、更便捷。

二、用心“谋划”，服务增速

秉持“用心谋划一策略，服务增速一长阶”的理念，公安服务大厅深入调研群众需求，精心制定便民举措。针对上班族工作日无法办理户籍业务的痛点，推出周末预约和延时服务、自助机办理等。在周末的服务窗口，工作人员依然坚守岗位，为群众办理户籍迁移、身份证换领等业务。通过这种方式，有效解决了群众因工作繁忙无暇办理业务的难题，让群众能在方便时段顺利办事，大幅提高服务效率，收获群众广泛赞誉。

三、全力“优化”，服务提质

践行“全力优化一流程，服务提质一层楼”，公安服务大厅聚焦流程优化，持续提升服务质量。在“护考直通车”服务行动中，从考前与教育部门对接考生信息，到考试期间开通绿色通道快速制证，每个环节都紧密衔接。面对考试期间考生身份证丢失或急需办理临时身份证等突发情况，窗口工作人员启动应急机制，加班加点审核材料、制发证件，助力56名考生顺利参考。这一举措切实为考生排忧解难，充分展现公安服务对民生需求的高度关注与有力保障，彰显公安服务的高效与专业。

   自“主动一小步”惠民行动开展以来，公安服务大厅累计提供帮办代办服务76次，上半年开展周末预约和延时服务31次，在4次大型考试保障中为上万余名考生完成信息核对，开具户籍证明39份，快速为56名考生办理临时身份证。这些数字背后，是群众实实在在的便利与安心，更是公安服务大厅不断提升服务效能、深化为民服务的生动实践。未来，公安服务大厅将继续坚守为民初心，以群众需求为导向，持续探索创新，不断提升服务水平，为构建和谐警民关系、维护社会稳定贡献更大力量。