济源示范区人力资源和社会保障局：开展“领导干部进大厅”和“跟随群众跑一次”活动

11月27日，示范区人社局开展领导干部“进大厅现场办公”和“跟随群众跑一次”活动，局党组成员、副局长都冠军以群众和一线工作人员的身份对人社窗口服务进行全流程体验，通过内优流程、外优服务，让群众办事更便捷，努力打造一流的营商环境。

在人社综合服务大厅，都冠军陪同市民王先生办理失业保险金待遇申领，在工作人员的指引下，王先生登陆人社局官网，通过对照简易版操作指南，十几分钟就办好了这项业务。“之前看新闻上说很多事项都可以网上办，但是一到操作界面，完全不知道点哪里，这下就方便多了。”王先生高兴地说。

“一网通办”让服务更高效

今年以来，示范区人社局坚持数字化治理理念和智慧化创新实践相结合，打造“一次登录全网通办”的“智慧人社”项目，聚焦群众需求，在线办理省政务服务平台发布的298项政务服务事项，并统一制作图文并茂、清晰易懂的高频网办事项操作指南，在官网进行公布，进一步提升办事指引精准度，推动政务服务事项由网上“可办、能办”向“好办、易办”转变。

“一窗通办”让服务更便捷

为了提高办事效率，示范区人社局严格落实“三集中三到位”改革要求，18项行政审批事项进驻市民之家综合服务专区，不断优化办理流程，压缩审批时限，推动更多事项提速办、简便办。同时，对人社综合服务大厅进行全面整合，设置综合受理区、“一件事”专区、老年人服务专区、自助服务区、有诉即办区等，积极推行“帮办代办”、“有诉即办”、“容缺办”、“周末不打烊”等各项便民服务措施。持续推进公共服务事项下沉延伸，线下形成覆盖市、镇、村的三级网络服务平台。推广社银一体化，各服务网点一网通办、一站式联办，提升精准化个性化服务水平，让群众感受到“更便捷”“更快速”“更全面”的人社服务。

“一事一评”让服务更规范

为及时准确了解群众的办事体验和诉求，持续提升服务质效，示范区人社局积极推进“好差评”工作，制作统一的政务服务评价“二维码”，对外公示监督电话、岗位职责、办理事项、部门、姓名、窗口号等信息，拓展评价渠道、简化评价方式、增加评价次数，实现服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖，方便办事主体自主评价，实现现场服务“一事一评”。今年以来，示范区人社局主动评价数共计40078条，好评率99.99%。