案例59 济源示范区商务局

把“外来客商”当成“一家人”

从小事着手，为外商提供高效服务

背景介绍

为进一步优化示范区重商、安商、亲商、富商的营商发展环境，为客商提供更加舒心贴心暖心的创业发展条件，示范区出台了《济源产城融合示范区管理委员会办公室关于印发济源产城融合示范区“一家亲惠企卡”管理服务办法的通知》（济管办〔2021〕39号），用小小的卡片传递服务的“温度”。

主要做法

“一家亲惠企卡”办理对象主要是外资企业、本地项目的股东、法人、高管、高层次人才以及商协会人员。“一家亲惠企卡”持卡人在济源享受子女优先安排就读、就医就诊、免费体检、旅游观光、绿色通道、手续办理、赠阅报纸等方面优质服务。

从发放对象来看。一家亲惠企卡服务对象不局限于外来投资客商、股东，本地企业家，高管，高层次人才同样能享受到生活服务优待。

从服务项目来看，服务内容包括了对企业生产经营的便利化服务，包括政务服务手续代办、企业联系直通车、金融服务绿色通道等。同时也对企业家、高管人员生活方面提供相应保障措施，例如优先安排子女在中小学、幼儿园就读，携带客人免门票游览济源A级景区，赠阅《济源日报》或《济源晨报》、医疗就医绿色通道等。除此之外，示范区还打造了“一家亲来济投资企业之家”，布置了“会客厅”“品茗室”“健身房”“书画室”等功能场所，建立了“外来投资企业联谊会”制度，搭建了企业之间交流洽谈平台，建立了政府和企业之间的深度链接服务。

从实际意义来看，认可企业家的贡献，给企业家优待，在全社会形成“尊重企业家、理解企业家、支持企业家、宽容企业家”的服务理念，围绕企业所需、企业所盼，抓好“关键小事”，“把小事办好，把好事办实”，整合服务资源，完善服务功能，创新服务方式，提升服务水平，真心对待客商、诚心解决问题，贴心服务企业，让他们在济源投资兴业过程中感受到示范区管委会的关心和关爱，不断提高企业满意度，增强来济客商的归属感和幸福感。

工作成效

《一家亲惠企卡管理服务办法》自2022年实施以来，共发放一家亲惠企卡185张，协调办理子女入学手续38人次，免费观光旅游386人次、就医免收挂号费30人次，享受免费年度体检108人次，赠阅《济源日报》、《济源晨报》167份，代办各项行政审批手续206项，专人办理持卡人及亲属“零门槛”落户手续35人次。

文章来源：济源示范区商务局