今年以来，为持续做好营商环境工作，北海街道办事处通过党政班子多次研究，对原便民服务中心进行提升改造，改造期间，便民服务不停顿，不断优化辖区营商环境。

多部门协商，完成市场监督管理、公安、人社、残联、低保、退役军人等13个服务窗口安置工作。自搬迁以来，共接待群众1000余人次，为确保便民服务工作真正深入企业和民心。

规范服务，强化便民服务效率

各分厅安排专人第一时间对接企业和群众，及时梳理各项服务的“堵点”“难点”，分析研判企业和群众的诉求和期盼，实行首问接待制，做到热情接待、周到服务，根据办事群众需求一次性告知，分类帮办代办，需要上门服务的对象，要入居、社区、入户完成帮办代办服务。各居委会、社区设置1名熟悉各项便民服务业务的代办员，帮助群众帮办代办，让企业和群众少跑腿，切实打通了便民服务“最后一公里”，实现了家门口就能办事。

开展“好差评“，提升服务质量

现场帮办代办人员，通过对办事群众现场讲解、实际操作等问题解疑，并引导办事群众客观公正、实事求对窗口工作人员进行服务态度、工作效率等给予评价，做到“一次一评”、“一事一评”、“应评尽评”，辖区企业、群众的满意度、获得感及幸福指数不断提高，不断提升便民服务质量。

文章来源：济源北海