“原本是抱着试试看的心理来咨询一下，没想到一会儿就办成了。”7月19日，在济源市民之家办完需要开设宾馆的所有手续后，市民张梦连声夸赞这样的“导航服务”太精准了。

张梦说的“导航服务”指的是由济源开发的“一件事一次办平台”。办事群众登录该平台后，在搜索栏输入所要办理的具体事项，点击“智能导办”后，系统就会按照群众的办事需求，在线上“导航”群众进行“选择题”式的问答互动，问答结束后会自动生成一份申请人专属的个性化办事指南。

张梦现场再次操作了一次“导航服务”。可以看到，在平台键入“我要开设宾馆”后，系统开始以“选择题”的方式引导申请人：“你准备经营的宾馆是否需要办理卫生许可”、“是否需要办理消防安全检查”、“是否经营餐饮或食品类小吃”、“是否售卖香烟”、“是否需要挂门头招牌”……

申请人只需要点击“是”或“否”。一套“选择题”做下来，系统同时为其提供了一套专属办事指南。正是根据这份办事指南，张梦准备好全套申请材料，在“一件事综合窗口”一次性办好了公共场所卫生许可证、旅馆业特种行业许可证、食品经营许可证、烟草专卖零售许可证、门头装修许可证等所有业务。

服务事项定位难、申请材料准备难、办事流程不熟悉等问题一直是群众办理业务时的烦心事。今年以来，济源再次深化“放管服”改革，运用大数据等科技手段为群众量身定制个性化办事指南，进一步延伸政务服务触角，优化审批流程。

济源示范区政务大数据中心相关负责人介绍，聚焦企业和群众高频办事需求，经过筛选，目前已推出了478项“一件事一次办”精准“导航”服务，让群众“一看就会、一听就懂、一试就行”。

文章来源：河南日报客户端