案例 42 济源高新技术产业开发区

“企业管家”为企业发展保驾护航

背景介绍

针对企业经营受疫情影响的实际情况，高新区为了帮助企业纾困解难，建立了“企业服务管家”服务机制，专门成立了“企业管家”服务小组，将辖区企业实行全员分包“管家制”，主动上门了解企业诉求，做“有事上门、无事不扰”的“贴心管家”和“店小二”，助力企业发展壮大，为企业发展清障开道、保驾护航，厚植企业发展沃土，打造出一流的营商环境。

主要做法

高新区努力探索创新精准服务机制，做企业服务的“全管家”“能管家”“好管家”。“企业服务管家”服务机制，通过采取“一对一”、“点对点”等多种方式、多样渠道服务企业。建立定期会办制度，建立落实盯办机制。目前园区企业已全部实现保姆式“管家制”，企业均设置有管家卡，24小时企业随时可与企业管家联系。高新区要求“企业管家”当好“五员”。

（一）当好“信息员”。负责传达最新政策、传递最新信息，提醒企业及时报送信息。同时收集掌握企业生产经营情况等，及时了解企业发展痛、堵点，发挥统筹合力，全力提升助企纾困效能。编制了“惠企政策工具书”“服务企业50问”；并先后举办政策解读会4场；切实发挥“上情下达，上下联动”的桥梁纽带作用。

（二）当好“办事员”。不当“传声筒，重在多办事”。在服务企业过程中，企业管家不是单兵作战，而是依托高新区各部门整体联动，依靠示范区各部门支持协同发力，对企业面临的用工、资金、资源、资产等痛点、难点、堵点问题，第一时间协调、第一时间帮助解决，今年以来在科技、人才、生产、安全、疫情防控等领域共帮助企业解决问题60余个。

（三）当好“联动员”。企业管家们全面梳理涉及企业的国家、省、市出台的减税降费等惠企政策，认真分析所服务企业所能享受到的支持政策，精准送政策上门，并积极与上级部门沟通，推动惠企政策应享尽享。今年以来帮助企业申请享受政策30余项。

（四）当好“销售员”。企业管家积极联系行业协会、供应链金融公司、本地需求企业，捕捉市场信息，在招商过程中积极推介企业产品，在企业走访中积极推进本地企业产销结合。

（五）当好“保障员”。企业管家是企业的疫情防控网格员，不仅第一时间传达疫情防控精神，更要第一时间处理疫情防控相关情况，并积极解决因疫情带来的物流、生产要素、市场销售等问题。企业高管在济源面临落户、人才认定、子女入学等问题，企业管家主动对接人社局、教育局，积极解决问题，让企业留得住人才，安心在济源发展。今年以来服务企业员工保障类问题20个。

工作成效

2022年以来，累计开展“企业服务日”活动60余次，69名“企业服务管家”全天候在线，有效解决各类问题100余件，29个项目实现转化，18个项目投产达效，项目整体开工率、投产率、达效率均居示范区前列。

经验启示

营商环境好不好，由市场主体说了算。我们要始终坚持以市场主体满意度为基本标尺，围绕企业痛点堵点制定改革举措，把“用户思维”理念融入优化营商环境的全链条中，坚持问政、问策于企，变“政府配菜”为“企业点菜”，从企业的视角去想问题、办事情、定政策，提高营商环境改革政策的针对性、实效性，持续增强市场主体获得感。

文章来源：济源高新技术产业开发区