为进一步优化税收营商环境，提升纳税服务质效，济源示范区税务局多措并举，通过激发窗口活力、拓展帮办代办、解锁智慧税务，推动窗口形象焕然一新、税费服务提档升级。

激发窗口活力，优质服务“展新貌”

今年以来，该局围绕“强素质、优服务、树形象、展风采”，不断固强补弱，推动争先出彩，先后邀请专业老师开展纳税服务礼仪培训，形成独具特色的“举、坐、询、接、办、评”六字礼仪操，进一步提升规范化服务水平，打造办税窗口新形象；延续“周四夜校”制度，各窗口业务能手围绕高频热点、难点政策和实操进行讲解，持续提升全员素质；统筹“绩效成绩”和“工作成效”，结合“好差评”制度，按比例推选“服务明星”，激发队伍活力，助力税收营商环境优化提升。

拓展帮办代办，便民举措“暖民心”

为切实解决纳税人缴费人办税难题，该局进一步延伸帮办代办链条，形成“导办+帮办+代办”服务体系，导税人员主动问需，快速响应，分类引导，遇到老年人等特殊群体，引导其前往老年人专窗或绿色通道窗口全程帮办。办理定额发票领用、增值税发票领用等事项的纳税人缴费人，可通过电话预约代办服务，在取得授权后由工作人员全程代办，足不出户即可办理业务，享受到更加高效便捷的办税服务。

解锁智慧税务，智感办税“新体验”

“现在的办税服务厅科技感满满，双屏互动，还能视频连线工作人员，越来越智能化。”前来参观的济源职业技术学院师生代表纷纷感叹道。

近年来，税务局始终聚焦“智慧、便民、服务”，以纳税人需求为导向、以实时速率为标准、以功能实效为目标，着力打造“1+2+8+N立体办税服务网络”，升级改造1个智慧办税服务厅，巩固不动产和社保2个延伸场所，创新设立8个便民办税服务室，投放27个自助办税终端，为纳税人缴费人提供全新的“智感”体验，“10分钟办税圈”的建设目标已初步完成。首设新办纳税人专区，创新运用AI+RPA(机器人流程自动化)技术，利用机器人智能登录、识别、提取、填写基本信息，简化新办纳税人填写流程，该项业务单笔办理时长从15分钟缩短到3分钟。

下一步，济源税务部门将在税费服务规范化、精细化、个性化、智能化上持续用力，助推税收营商环境再优化，助力济源经济发展迈上新台阶。

文章来源：河南日报客户端