今年以来，天坛街道紧密结合“党群连心”工程，按照示范区关于实现政务服务“一门式集中、一站式审批、一体化服务”要求，推进服务中心规范化建设，打造便民高效的“一站式”服务，切实满足群众“就近能办”的办事需求，打通服务群众“最后一公里”，切实推动营商环境“优而再优”，服务群众“好上加好”。 

好的营商环境就是让办事更简单、更方便，为了实现这一目标，天坛街道从便民服务中心和党群服务中心的硬件打造入手，先后投资50余万元，新建150㎡综治中心，中心内部包括群众接待大厅、矛盾纠纷调处室、心理服务室和综合协调室等功能厅（室），协调公安、司法、信访、综合执法等部门入驻，进一步完善了便民服务中心的服务功能，拓宽了服务范围，提升了服务质量。投入700余万元，新建了西石露头居委会和驿城社区、龙潭社区、济钢社区党群服务中心，打造了高标准的服务大厅，配备了办公桌椅、电脑、打印机等设备和饮水机、针线包、护心丸等便民用品，让群众办事更舒心，更便捷，更高效。通过一系列“微”改革，天坛街道把暖心服务渗透到群众生活的方方面面，把幸福更多更好汇聚在群众心坎上。

为严格队伍管理，不断提升工作人员服务水平，天坛街道继续推行“能力作风建设年”建设，突出“四个提升”，坚持“六个强化”，提振士气，转变作风，把自己交给工作，把进步交给组织， 打造“脑中有路、心中有责，眼中有活、手里有招、脚下有力”的高素质专业化干部队伍。一是采取外出参观、集中培训等多种形式，对工作人员进行业务知识和文明礼仪培训，加强窗口工作人员政策、法律、法规学习，不断增强理论水平和业务知识，有效提升服务能力。二是建立健全了首问负责制，限时办结制、责任追究制等多项制度并公示上墙，从礼貌用语、礼仪规范、工作作风等方面细化标准，明确职责，规范流程，推进窗口服务规范化建设。三是街道督查办、纪检办不定期对服务中心工作进行明察暗访，对作风不实、服务不力的工作人员进行通报批评和诫勉谈话。设立举报信箱，公布举报电话，让便民服务置于群众的监督之下，营造了创先争优的浓厚舆论氛围。

民之所望、施政所向。群众最关心关注的事情就是营商环境改善的重点所在。针对群众办事难点堵点，天坛街道善于发现问题、切实解决问题，有力有序推进各类改革事项，不断拓宽服务渠道，让群众乐享改革红利。为进一步优化政务服务环境，及时解决企业和群众诉求，大力实施帮办代办业务，推动服务窗口前移。天坛街道便民服务中心依托各居委会、社区党群服务中心，设立便民服务大厅，建立帮办代办队伍，加强人员教育培训，提升业务水平，为辖区群众尤其是老年人、残疾人等特殊群体提供优质便捷的帮办代办服务。同时注重完善网上办事引导功能，提供更加简明易懂使用的办事指南和操作说明，创新在线导办帮办等方式，辅助在线办理。

天坛街道通过提政务服务效能、创群众满意窗口的一系列举措，打造了功能完善、便民高效的“一站式”综合服务平台，实现了群众到政府办事“只进一扇门、最多跑一次、办妥所有事”的目标，提升了群众办事获得感、幸福感。自2023年起，天坛便民服务中心累计办理各类审批事项2061件，其中民政业务类653件，社保业务类950件，计生业务类458件，无一例群众投诉发生。

文章来源：济源天坛