审批服务中心是济源经济技术开发区服务企业的桥梁和纽带，是简化办事程序、提高工作效率、提升服务水平的重要平台。经开区始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持全心全意为人民服务的理念，以服务企业为工作落脚点，从服务模式、队伍建设、工作作风三方面加强审批服务中心建设，提升政务服务水平，优化营商环境。

一是服务模式规范化，提升服务质效。整合服务资源，优化窗口设置。经开区审批服务中心设置综合窗口，强化区企联动，深化“最多跑一次”，推进“一窗受理”、“一窗通办”，方便企业办理更多事项。采取预约服务、代办服务、上门服务等多种服务模式，让企业少走路、快办事、办成事。

二是服务队伍专业化，提高综合素质能力。行政审批局不定期组织窗口工作人员开展业务知识、政策宣讲等培训。加强观摩学习，组织窗口工作人员到示范区市民之家参观交流，学习先进做法，借鉴成功经验，不断提升服务水平。设置叫号机，完善服务事项、规章制度上墙等，不断提升政务服务环境。重点围绕“高频”事项清单，采取业务部门手把手教、“熟带新”等模式，切实提高工作人员综合素质，切实让企业办事最快、环节最简、效率最高，真正打通服务企业“最后一米”。

三是常态化督导检查，提振工作作风。加强窗口作风建设，打造优质政务服务。建立完善的工作督查机制，强化工作纪律，以监督“擦亮”小窗口,促进工作效能大提升。严惩“慢作为、不作为、乱作为”等问题，做到微笑服务、用心服务、用情服务。畅通服务评价渠道，建立24小时监督投诉热线，对来电详细记录，及时上报处理，做好跟踪反馈。通过严格督查考核，不断推进窗口作风建设，切实提升服务效能。

文章来源：济源经济技术开发区