为进一步优化提升营商环境服务窗口，营造一流办事服务环境，济源高新区持续加强窗口软硬件配备，积极创新窗口服务模式，高标准打造政务服务中心，全方位提升为企业和群众办事效率。

完善设施配备 进一步实现便民化

高标准规划建设政务服务中心，设置咨询导办区、综合窗口区、自助服务区等多个功能区。在咨询导办区、自助服务区增加打印机、电脑等硬件设施，在综合服务区增设项目代办、政策咨询、有诉即办等窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，实现了一窗受理、集成服务。

推进政务公开 进一步实现规范化

绘制并公开《高新区一般工业项目手续办理（土地出让类）流程图》和《行政审批事项清单》，将重点工业项目领域16项常办事项以“一张纸”方式一次性告知，助力企业提高办事效率。印发《服务指南》规范办理流程，通过明确规则、明确事项、明确人员，提供“一件事”“一站式”办理服务，确保企业和群众办事“件件有回音、事事有着落”。

强化人员配备 进一步实现标准化

选派10名综合素质高、业务能力强的工作人员，充实政务服务办事大厅力量，在“一线窗口”为企业提供服务引导、业务办理、政策咨询、代办帮办等服务。同时，紧盯上级政策、紧扣企业需求，定期开展政策及业务能力提升培训，确保窗口服务人员熟悉政策、精通业务、服务到位。

提升窗口服务 进一步实现制度化

制定高新区政务服务大厅工作人员行为规范，明确服务语言、仪表形象、工作纪律等4大项24小项政务服务标准，推行“每日一结、每周一训、每月一考”制度，增加服务质效激励机制，设立“服务明星岗”“党员示范岗”，树立先进典型、发挥榜样作用，持续提高窗口工作人员争先创优意识，以优质高效的服务确保企业和群众的满意。

优化帮办代办 进一步实现精准化

编制《代办帮办服务事项清单》，明确代办帮办具体范围和事项，为企业提供“专员式”“保姆式”一对一服务。围绕企业和项目“全生命周期”各个环节，主动上门、主动问需、主动提醒、主动协办，长效打通服务企业“最后一公里”，着力构建“服务闭环”，用真心实意服务企业，助力企业高质量发展。

文章来源：济源高新技术产业开发区