为进一步优化营商环境，持续提升政务服务水平，不断增强基层政务服务效能，北海街道办事处坚持以人民为中心，以方便群众就近办事为宗旨，积极推动政务服务事项向居（社区）延伸，加大投入、完善硬件，稳妥下放、代办帮办，最大限度方便群众办事，全力打造“小事不出居（社区）、大事不出街道”的服务模式，服务群众由打通“最后一公里”向“最后一米”迈进。

一、政务服务“零距离”

从群众办事需求出发，围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、残疾人服务等与群众生产生活密切相关的重点领域，梳理出15项高频办理事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式向居（社区）延伸，统一规范办事指南标准及各项制度，推进政务服务事项在居（社区）无差别受理、同标准办理，实现便民服务“就近能办、多点可办、少跑快办”。

二、代办服务“零盲区”

以帮群众解难为宗旨，全力增强代办帮办服务，配齐配强居（社区）代办员，组建18名便民服务代办员队伍，确保所有延伸事项“有专人管、有专人帮、有专人办”。开展代办员培训指导，采取理论学习、案例研讨和问题答疑等方式进行实操培训，指导居（社区）便民服务代办员精准掌握办事依据、条件、程序、所需材料、承诺时限等服务流程，全面具备做好群众代办事项登记、承办、回复工作的业务能力，切实提高代办帮办水平，确保把优质的政务服务送到群众的“家门口”。

三、服务流程“零堵点”

以便利、顺畅、满意为目标，聚焦群众办事的难点、痛点、堵点，优化流程、创新模式，确保所有延伸事项节点准确、运行顺畅。按照“一窗受理”的模式，在有条件的居（社区）设置综合窗口，实现统一收件、发件、咨询答复。提供一次性告知服务和容缺办理服务，对申请材料基本齐全、符合法定形式，但非关键性材料缺失或存在瑕疵的，先受理登记、后由申请人按承诺时限补充相关材料，确保让群众少跑腿、好办事。

下一步，北海街道办事处将继续坚持创新思维和有解思维，重点在“网上办”“掌上办”“点单办”“上门办”等方面加大创新探索力度，持续开创便民服务新举措，拓展基层政务服务新方式，将更多政务服务前移到群众身边，真正实现“就近办”“零距离”“零堵点”，进一步提升群众办事的满意度和幸福感。

文章来源：济源北海