为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，进一步提升政务服务帮办代办工作水平，营造“贴心、暖心、热心”的服务氛围，克井镇从“四个着力”入手，积极推进帮办代办服务，让辖区群众“好办事、办成事”。

着力建设阵地增强帮办代办能力。按照便民服务标准化建设实施意见，设置咨询引导、帮办代办、便民休息、自助服务等功能区，配备全自助服务机、饮水设备、母婴室等服务设施。对本级政务服务高频事项内容及流程逐一梳理完善，编制成册方便群众使用。将计划生育、宅基地审批等事项纳入综窗服务事项，减少办事环节，为办事群众提供“一站式”服务，实现“只进一扇门、最多跑一次”。

着力明确帮办代办服务范围。围绕社会保险、养老服务、劳动就业、退役军人、社会服务、残疾人服务、农村宅基地审核、危房改造等重点领域群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项，梳理完成《克井镇帮办代办事项及办理流程》《村级帮办代办事项清单》，共涉及6个部门34项帮办代办服务事项，无偿为基层群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。

着力组建帮办代办队伍。召开克井镇村级帮办代办队伍建设工作推进会，各村明确至少一名专职帮办代办员，为群众提供医疗和养老保费收缴、低保特困申请、临时救助等无偿帮办代办服务。截至目前，已建立起镇村两级专业帮办代办队伍，其中镇级帮办代办员3名，村级帮办代办员64名。

着力优化帮办代办服务流程。进一步健全基层政务服务首问负责、一次性告知、限时办结、责任追究、帮办代办等制度，优化工作流程。制定完善帮办代办事项清单、帮办代办流程、帮办代办员职责等相关制度，规范帮办代办工作。针对空巢老人、留守儿童、孤寡残疾等弱势群体，由代办员主动上门提供全程帮办代办，切实解决群众所急、所需之事，做好群众的贴心人，实现为民服务零距离的服务承诺。

下一步，克井镇将始终坚持以群众需求为导向，不断创新服务模式，加大帮办代办服务力度，最大限度地减少群众的跑腿次数，延伸为群众办实事的“手臂”与“触角”，实实在在为企业和群众提供更加优质、更加高效、更“有温度”的政务服务。

文章来源：济源克井