为进一步优化医疗保障营商环境，提升基层政务服务能力，近日，济源示范区医疗保障服务大厅顺利完成了升级改造，不仅改善了群众办事的“硬环境”，更提升了民生服务的“软实力”，医保经办服务的综合能力切实得到了提升。

硬件优化，办事环境“更上一层楼”。医保服务大厅主要从空间布局、降噪除噪、柜台设置等方面予以优化提升，改造后的医保服务大厅设有综合受理区、自助服务区、休息等待区、便民服务站等，大厅整体宽敞明亮、环境舒适宜人、布局合理便利，基础设施、便民设施、自助服务设施配备齐全，指引标识明确、告知标识清晰。服务环境的全面提升让办事群众能够享受到更加温馨、温暖、舒适的服务。

软件提升，服务水平“更上一层楼”。硬投入是为了软产出，为了更好的服务群众，医保服务大厅深入推进服务标准化，从形象礼仪、服务细节到制度规范等方面都予以规范完善。

双向发力，服务效率“更上一层楼”。按照“线上”与“线下”相结合的形式，打造服务事项的双向引擎。在保持线下服务不断提升的同时，开通网厅“河南省医疗保障公共服务平台”和“河南医保”小程序，配置了自助终端机，方便群众、单位线上查询、办理参保登记、参保中断、异地就医转诊备案、部分待遇申报等事项，目前有31项业务可实现“自助办”“掌上办”“网上办”,使群众能够享受到更加快捷、便利、优质的服务。

文章来源：河南经济报直播济源