为切实提升基层帮办代办员业务素质，强化服务意识，推进帮办代办工作更上新台阶，近日，思礼镇行政审批服务中心在镇二楼会议室召开帮办代办员业务培训暨服务窗口优化提升工作会。辖区27个行政村帮办代办负责人及镇级帮办代办员参会。

会上，行政审批服务中心工作人员对帮办代办概念、服务范围、岗位职责、流程规范六步法、参考话术进行讲解，对导办服务五步法、窗口服务六步法进行辅导。工作人员对2023年1-5月份帮办代办事项登记进行检查，中心主任通报帮办代办工作情况，对姬沟、牛湾新村、水洪池、黄庄新村等10个先进村进行奖励，并邀请牛湾新村、三河村、竹园村帮办代办员现场交流工作经验。接着，会上对近期工作进行安排部署。

最后，分管领导对村级工作提出3点要求：一是加强学习，做好政策“明白人”。各位帮办代办员要解决好3个问题“能不能办”“能办怎么办”“办不成怎么办”；二是压实责任，做好行动上的“实干人”。按照工作要求制定帮办代办服务体系，构建镇、村两级帮办代办服务队伍，形成“纵向联动、横向协作、重点代办、全域帮办”的服务网络；三是靠前服务，做好群众的“贴心人”。便民服务就是用心服务，适用“三步工作法”：事前全方位指导、事中全程帮办代办、事后回访促进提升。

本次培训既是对各村帮办代办半年工作的一次检查，也是对下半年工作的激励。下一步，中心将不断完善帮办代办制度，致力于为辖区群众、审批项目企业提供最优质、最高效、最暖心的服务，不断提升办事群众的幸福感和满意度，助力营商环境再优化。

文章来源：文明思礼