编者按：开展“万人助万企”活动，是河南省委省政府立足全省经济社会发展实际作出的重要决策部署。2022年，济源示范区聚焦实施“万人助万企”活动，把精力向企业聚焦，以“问题解决率”和“企业满意率”为目标导向，精准开展“企业连心桥”活动，畅通政企沟通渠道，优化问题办理机制，提升企业服务效能，实现企业问题闭环处理和有效解决，最大限度提升企业满意度，助力企业高质量发展。

2022年以来，济源示范区坚持把“万人助万企”作为长久之策，继续落实各项工作举措，创新工作方式方法。大力发扬愚公移山精神，瞄准关键环节，精准施策发力，全力解决好企业面临的突出问题和瓶颈制约，扎实推进“万人助万企”活动走深走实。截至2022年12月，累计交办问题617个，办结617个，办结率达100%，居于全省前列。

一、多位一体拓宽问题反映渠道

为畅通企业诉求服务通道，更多更快更广的掌握企业诉求，济源示范区通过多种途径全方位、多角度、深层次收集涉企问题。一是向社会公布企业反映问题受理渠道，包括“万人助万企”活动办地址、电话、邮箱、问题收集微信二维码、企业服务110系统等信息，企业可以通过线上线下多种方式反映问题。二是加大与济源示范区党群连心办公室联系，对党群连心工程中企业反映问题进行交办。三是每月举办一次面对面的“企业服务连心桥”活动，以座谈会的形式进一步征集企业发展中面临的问题。四是建立助企干部与企业一对一联系机制，全区派驻干部503名，包联企业701家，由助企干部将走访企业中发现的问题提交活动办。五是在市民之家设立“万人助万企”窗口，为企业提供咨询和反映问题服务。

二、多措并举推动问题妥善解决

始终坚持把问题化解作为推动活动开展的关键，严格按照“不以解决问题多少为成绩，要以多少问题没解决为目的”的工作导向，不断完善工作机制助推问题解决。一是限时办结机制。对收集上来的问题，示范区活动办认真进行分析，精准掌握企业需求，将汇总分类后的问题归口交办，并要求责任单位按照“13710”工作制度限时解决。二是分级解决机制。一般问题由示范区活动办研判后交承办部门办结；对一些共性问题和复杂问题，由管委会分管领导召集相关部门会商办理；难点问题由活动办梳理形成难点问题台账，实行揭榜挂帅，成立攻坚组，各分管副市长亲自担任组长，进行集中攻坚，推动了一批遗留问题和长久未解决问题的化解。三是省市工作组联动机制。示范区活动办定期与省第十八工作组进行对接，及时研判问题办理情况，适时召开问题解决联合推进会，对交办问题解决情况进行了现场督导指导，进一步完善细化办理措施，推动问题加快解决。

三、多方联动确保问题动态清零

示范区始终把企业满意作为一切工作的出发点和落脚点，作为评判问题解决的第一标准，倒逼部门树立有解思维，主动作为、创新推动问题解决。示范区活动办建立了督导抽查机制，在问题办结后采取电话回访、入企调研等多种方式抽查问题解决的效果、企业对问题办理结果的满意度。对办理效果不明显或企业不满意的，要求办理部门做出说明，重新明确时间节点，并列入督查部门持续进行跟踪督导的问题台账，直至彻底办结，企业满意为止。9月15日，示范区召开“万人助万企”活动问题化解巩固提升行动会。示范区管委会主任、市长庄建球要求上下联动，形成合力，最大限度争取企业满意度，力争年底问题办结率达到100%。11月25日，王笑非副市长组织召开“万人助万企”活动问题化解推进会，要求年底前所有问题清零见底、整改到位，坚决打赢问题清零攻坚战。                （工科委）